LIVRE CONNAITRE L'INGERABLE POUR MIEUX LE GERER EN MILIEU PROFESSIONNEL
Introduction
La gestion des
ressources humaines est une fonction transversale dont toutes les entreprises
ont besoin.[1] Il
est toujours dit que gérer un personnel n’est pas une chose facile[2].
C’est ici l’occasion de rappeler les managers que quand on evoque la question
des ingerables ils doivent savoir que le terme peut englober tout le monde en
milieu professionnel, y compris lui-même, pour dire qu’ils ne doivent
pas prétendre que le message contenu dans ce manuel (‘’Connaître l’ingérable pour
mieux le gérer en milieu professionnel’’ ne concerne que leurs subalternes.
Rappelons que même eux aussi peuvent
constituer un blocage à l’atteinte des objectifs se fixés à l’avance par le
groupe au cas où ils sont ignorants d’eux-mêmes à cause du comportement de
nature à nuire aux idéaux de son entreprise, par exemple. C’est-à-dire que la
non conformité, par chef tout comme ses subalterne, aux normes deontologiques
et éthiques, peut faire ecrouler cette édifice qu’est l’entreprise.
Bref,
ils ont donc le devoir noble d’avoir une idée sur tout comportement qui
pourrait nuire à la santé de l’entreprise et au meme moment veiller à la
connaissance préalable de soi en tant que ressource humaine.
Le présent
document brosse l’aperçu général de
quelques cas d’ingérables en milieu professionnel, ainsi que les conséquences
qui en découleraient, et, enfin, il propose des conseils pratiques pour chaque
type de problème ou situation conflictuelle qui en constitue la résultante et
qui, visiblement, sont de nature à rouiller les relations entre membres du
groupe en milieu professionnel. Notons que ces conseils s’expriment en ces termes:
discipline, acceptation de soi,
compassion, humilité, respect mutuel, respect de l’organigramme, reconnaissance
du job description, apaisement,
subordination/soumission, dialogue/communication, gratitude, etc.
En parcourant ’Connaître l’ingérable pour
mieux le gérer en milieu professionnel’’ , lecteur
aura l’occasion de découvrir un jargon spécifique pour typifier les différentes
personnalités difficiles à gérer et, bien entendu, les termes utilisés pour
l’un ou l’autre, dans la plupart de cas, des termes dont l’acception ne les
éloigne pas de la réalité vécue dans la vie sociale au quotidien, bien que,
ici, ils sont stictement employés dans un contexte particulier qu’est celui de
l’ingérable en milieu professionnel.
En effet, le message contenu dans le présent
document est addressé à toute l’entreprise[3]
(employeur[4],
employé, etc.) sans distinction de poste (délégué syndical[5],
employé simple, agent de cadre, agent de maîtrise, etc.), échelon, race, taille, etc. car toutes les âmes ont un ou des comportement (s) et leurs
agissements peuvent se ressembler d’une manière ou d’une autre. En d’autres termes,
comme signalé ci-haut, le chef ou
l’employeur aussi peut être symptômatique de toutes ces caractéristiques
de ’’ingérables’’
telles qu’énumérées
ci-dessus, et au cas où il y a ignorance de lignes directrices ou manque de
connaissance de ces caractéristiques, la situation relationnelle au sein de
l’entreprise court le risque de devenir pire car les parties se retrouvent dans
le royaume de maïs, pour dire dans le bourbier même, où le
bouc émissaire,
le docile, l’assidu, le vertueux, ou toute autre personne qui se conforme aux
attentes de l’entreprise ne saurait pas à quel saint se vouer.
Rappelons
que, l’histoire interrogée, il est clair que l’on s’accorde sur le fait qu’ on
peut rencontrer l’ingérable à tous les postes dans une organisation professionnelle,
en commençant
du directeur jusqu’à l’échelon le plus bas de l’entreprise; du reponsable de
l’école à
l’élève, du responsable d’une institution universitaire à l’étudiant. D’où une
connaissance préalable des comportements ambiants en milieu professionnel
constitue un vrai garde-fou pour mieux prévenir et/ou gérer toute sorte de situation
conflictuelle, malentendu, incohérence dans le groupe, faute de quoi, le bon
foctionnement de l’entreprise court le risque d’être hypothéqué.
De par son étymologie, du latin gerere
(signifiiant porter, administrer) le verbe s’adresse au gestionnaire, stricto
sensu. Cependant, il s’adresse aussi aux subalternnes en ce sens qu’ils doivent
connaître
leurs propres humeurs, celles de leurs
superviseur, leurs chefs hiérarchiques, et même celles de leurs collègues
ingérables,
problématiques
ou difficiles, pour adopter un
comportement adequate ou positif vis-à-vis d’eux, et ce dans le souci de la bonne marche de
l’entreprise. Le présent document est d’avis sur la
definition selon laquelle un personne ingérable, est toute
personne dont les collègues, voire les tiers[6]
ont du fil à retordre quant à ce qui est de sa gestion, suite au comprtement
antisocial (indiscipline, calomnie, médisance, provocation,
jalousie mal placée, manque de savoir-vivre en groupe, etc.). C’est celui
qui a un comportement détestable, de provocation et de violence permanente et qui
ne cesse de s’accentuer ouvrant la breche a des conflits de nature à gangréner
le bon fonctionnement du groupe.
Avant d’avancer,
il nous est impérieux de placer un mot sur le conflit. D’aucuns ont déjà écrit
sur ce terme. Néanmoins, nous allons nous apaisantir sur la définition que nous
propose l’Encyclopédie Wikipédia. Au sens strict, un conflit est ''un contentieux
sur un ou des points de droit tandisqu’ au sens profond ou authentique du
terme, l’affrontement de deux ou plusieurs volontés individuelles ou
collectives qui manifestent les unes à l’égard des autres une intention hostile
et une volonté d’agression, à cause d’un droit à retrouver ou à maintenir. Ces
volontés essaient de briser la résistance de l’autre, éventuellement par le
recours à la violence. En ce sens, la guerre est l'exemple
paradigmatique du conflit armé. Le terme conflit est utilisé pour décrire un
état de contradiction (par exemple contradiction de textes juridiques ou
conflit de loi) ou de contre-indications (par exemple l'usage de médicaments
par des patients présentant des pathologies particulières) ou d'incompatibilité
(systèmes en place mais dont la coexistence dans un même contexte ou dans une
même vision n'est pas garantie)''.[7]
On a toujours dit que le conflit ou la situation conflictuelle
est la constatation d'une opposition entre personnes ou entités et que le
conflit est chargé d'émotions telles que
la colère, la frustration, la peur, la tristesse, la rancune, le dégoût et c’est à juste titre que le
Psychothérapeute Richard Sada, fait
aussi remarquer que une fois non traité,
cette situation a la capacité d’amener à la violence et à l'insubordination.[8]
Cette insubordination peut se traduire en des comportements comme par exemple
l’opposition, la désobéissance, etc.
Rappelons alors que l’ingérable est un arbre malade dont les conflits en sont les signes
dans les fruits. Et c’est
à juste titre qu’il est dit que le conflit est en realite le revelateur d'une
situation mal vecue et percue comme insupportable par ses acteurs. Il peut être
le revelateur de tension au sein d'une equipe ou entre la hierarchie (INEAD
2012:41).
Parmi les cas d’ingérables, tous conflictogènes, nous allons parler de ceux qui suivent:
1.
L’agent du chef
2.
Le petit jaloux
3.
L’ami du chef
4.
Le cachotier
5.
L’éternel mécontent
6.
Le permissif
7.
Le charlot
8.
Le petit jaloux
9.
Le boulimique professionnel
10.
L’inspcteur
11.
Les personnes souffrant du syndrôme de:
-
la mailiose (ou emailiose)
-
l’ingérence
-
l’impolitesse administrative
Rappelons que tous ces cas d’ingérables ci-haut
mentionné peuvent résulter en conflits:
a) intra-personnels[9],
b) inter-personnels[10],
d) inter-groupes[13]
...............................................................
Par Jean-Jacques Shamsaf
Artiste Ecrivain-Littérature et Divers
No d'ordre National 0006308
[3]
Toute organisation économique, sociale, culturelle,
communautaire, philanthropique, de forme juridique déterminée, propriété
individuelle ou collective, poursuivant ou non un but lucratif pouvant
comprendre un ou plusieurs établissements. (Article 7, Code du Travail).
[4] ‘’Toute
personne physique ou morale, de droit public ou privé, qui utilise les services
d'un ou de plusieurs travailleurs en vertu d'un contrat de travail.’’ (Article
7,Idem).
[5]
Article 4 :
peuvent être élus délégués, tous les travailleurs au service de l'établissement
ou des établissements rattachés sans distinction de sexe, d'état civil ou de nationalité, ayant
atteint l'âge de 18 ans accompli et réunissant les conditions suivantes : être depuis six mois au moins au service
de l'employeur. Cette condition n'est pas requise lorsqu'il s'agit
d'établissements nouveaux ou dont le personnel a augmenté de plus de 25% au
cours des douze mois précédant l'élection ; ne pas avoir connu depuis 5 ans une
condamnation pour une infraction de droit commun coulée en force de chose jugée
supérieure à un an de servitude pénale principale ou ne pas
avoir encouru pendant la même période plusieurs condamnations pour des
infractions de droit commun coulée en force de chose jugée dont le
cumul des peines est supérieur à un an de servitude pénale principale ; ne pas avoir encouru depuis un an une
condamnation du chef d'infraction aux dispositions de l'article 315 du Code du
Travail ; ne
pas exercer les fonctions de cadre de direction au service de l'employeur.
[6]
Les tiers à
l’entreprise.
[9]
‘’Lorsque cette confrontation d’éléments antagonistes semble se limiter à un
individu isolé chez lequel elle crée une tension et un déséquilibre, on parle
de conflit intérieur, de conflit psychique ou encore de conflit intrapersonnel.
Il résulte de l’opposition, chez un individu, de motivations, de conceptions,
de sentiments ou d’exigences contradictoires. Généralement, ce type de conflit
suppose que l’individu fait face à une certaine incompatibilité de buts ou à
une dissonance cognitive qui le perturbe…’’ ( http://www.qualiteonline.com/dossier-40-les-conflits.html
).
‘’Le conflit qu'une personne subit en elle peut lui permettre d'accéder
à un changement qui la satisfera au point qu'elle n'aura aucun regret quant à
la situation antérieure. Mais il peut aussi provoquer des états tels que la
personne en viendra à l'automutilation, voire au suicide si elle considère
qu'elle n'a pas d'autre solution.’’ https://fr.wikipedia.org/wiki/Conflit_(science_sociale)
[10] Que Marguerite Weber définit comme
étant un ‘’conflit entre deux personnes, quelque soit leur niveau et différence
hiérarchique. Ce conflit n'est pas d'ordre strictement professionnel, mais
serait davantage lié à une incompatibilité de caractère entre deux, voire
plusieurs personnes’’. (http://psychologie-travail-rh.over-blog.com/article-rps-le-conflit-interpersonnel-en-entreprise-cause-et-remede-97167984.html)
[11] ‘’Le
conflit intra groupe implique davantage qu’une somme de conflits intra
personnels et interpersonnels. Le conflit intra groupe désigne les heurts qui
se produisent entre tous les membres d’un groupe ou certains d’entre eux, et il
affecte souvent le fonctionnement du groupe et les résultats obtenus par
celui-ci. La nature de la tâche assignée ainsi que les processus relationnels
et émotionnels qui se déroulent au sein du groupe déterminent les causes du
conflit intra groupe ou la manière dont celui-ci se résout.’’ (http://volontariatacj.over-blog.com/article-2-les-types-de-conflits-54506538.html )
[12] Qui est
défini comme étant un conflit provient
des heurts suscités par l ’organisation de l ’association (www.cdos33.org/wp-content/uploads/.../La-gestion-des-conflits.pd... )
[13]‘’Il
comprend les désaccords et les heurts qui surviennent entre deux ou plusieurs
groupes. Le plus connu
est celui qui se produit entre les syndicats et la
direction. Ils sont souvent extrêmement intenses,
interminables et coûteux pour les intéressés.’’ https://allchemi.eu/mod/resource/view.php?id=1633&redirect
